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2018年6月6日 星期三

客戶/顧客建議單和"滿意度調查單"等,應整合:重要的是反應之品質

一般大點的商店都有所謂"滿意度調查單"等 (以前是建議單"。
這容易淪為"為員工作人情",選模範員工。
其實,要考慮的"參與"與精簡,即,鼓勵顧客參與,讓其願意反應,言之有物,對企業內部,希望能有機會改善。

約一二年前,企業想出印帳單時另外一起印出取東西的排隊號:可是,如果取貨在兩處,譬如咖啡根漢堡分兩處,排隊單要印出不同的兩張。如此,實施至少半年以上了。

今早,某員工急中生智,用原先的取貨單,要求再利用......。換句話,一張可以兩處用,有何不可?

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