中華電信的客服電話

最近一年，網路斷2次，現在談年底的那次：或許是新生南路3段的馬路開挖，網路也停了幾個鐘頭，不過我的機械自動轉接服務可能是5-6次即接通。換句話說，"10關"太離譜。
 中華電信的電話服務設計，應將自動按碼規定在5次，之後就轉總機。
系統設計及"各時段該設多少位客服人才好"，這其實是一道管理科學的問題，電信研究所肯定有分析報告？

陳守國

家裏的wifi近幾個月來狀況極不穩定，這兩個禮拜更是掛點時間多，下午忍不住撥了中華電信的客服電話，在語音引導下，按一、按二、按＃⋯，搞得我暈頭轉向，約莫過了十關，終於聽到＂將為你轉接客服人員＂，哈哈，折騰完了。不料接下來是＂客服人員全部忙線中，請稍候＂，音樂聲中揷播了兩則廣告，再來一次忙線中⋯，重複五次，我掛了電話。浪費了我近七分鐘。
記得幾年前有一支廣告內容是＂科技來自於人性＂，當時沒特別的感受；今天在體會到＂科技即是背離人性＂，反差的感覺深刻極了！