Zenfone紅色機 華碩退單犯眾怒
台比陸貴 施崇棠今滅火
【王郁倫、陳俐妏╱台北報導】華碩Zenfone智慧手機發表不到十天，頻頻凸槌，中國開賣的規格跟售價優於台灣、三款紅色新機預購消費者突遭退單，引發粉絲砲轟，質疑華碩供應鏈管理及橫向組織聯繫失能。華碩昨天除了緊急公布退單補救方案，董事長施崇棠跟執行長沈振來今更將親上火線，宣布全面「滅火」方案，力圖挽回搖搖欲墜的市場信心。
四月八日華碩Zenfone在台首賣預購銷量告捷，號稱開賣三小時狂銷三萬支，隨後卻爆發中國Zenfone規格優於台灣、售價更便宜，引爆粉絲怒火，華碩隨即以補貼贈品及已購者換機升級補償。
不料許多預購紅色Zenfone 5及Zenfone 6、Padfone mini的消費者，陸續在十五日晚間及十六日收到華碩簡訊通知，以「無法確定供貨時間及訂單超過預期」等理由，擅自退單，怨民爆發，消費者紛紛質疑華碩供應鏈管理失靈，才造成預購遭退單奇聞。
不料許多預購紅色Zenfone 5及Zenfone 6、Padfone mini的消費者，陸續在十五日晚間及十六日收到華碩簡訊通知，以「無法確定供貨時間及訂單超過預期」等理由，擅自退單，怨民爆發，消費者紛紛質疑華碩供應鏈管理失靈，才造成預購遭退單奇聞。
供三選一方案補償
華碩官方昨下午再度公布補救方案，宣布三款紅色新機預購消費者，可選擇「五月中優先取貨」、「先拿黑白款再補贈紅色背蓋」、「先退單等新機到貨再買」擇一補償。
拒飢餓行銷卻打臉
諷刺的是，華碩在Zenfone上市時，宣稱不玩飢餓行銷，「會有誠意備足新機銷售」，但紅色款上市時間延期，自己打臉，加上在台規格臨時配合中國區升級，出現價差，遭質疑公司內部聯繫出包。
儘管四月十五日華碩在馬來西亞、新加坡、印尼發表的Zenfone都比台灣的售價貴一千到一千五百元，廣大消費者已經不想再買華碩的帳。
對於外傳華碩供應鏈吃緊，華碩創辦人暨和碩副董事長徐世昌說，若真的如此，他也不驚訝，因華碩是首次操作如此大量的智慧手機業務，要在短時間內急行軍，做比過去十倍速的業務，確實容易出問題，但關鍵是如何解決。
儘管四月十五日華碩在馬來西亞、新加坡、印尼發表的Zenfone都比台灣的售價貴一千到一千五百元，廣大消費者已經不想再買華碩的帳。
對於外傳華碩供應鏈吃緊，華碩創辦人暨和碩副董事長徐世昌說，若真的如此，他也不驚訝，因華碩是首次操作如此大量的智慧手機業務，要在短時間內急行軍，做比過去十倍速的業務，確實容易出問題，但關鍵是如何解決。
恐重傷產品銷售力
3C網站手機王總編張利安表示，手機廠商本就會在不同市場推出不同規格版本，先前華碩行銷Zenfone做得相當足夠，包括在中國喊出平價精品、明星代言及產品活動都有突破。
張利安說，華碩因背負台灣品牌之名，就要考量民眾的認同感和期許，如今台灣民眾不但不能早買早享受，反而是虧大了，如果事件持續延燒，恐影響產品銷售力道。
張利安說，華碩因背負台灣品牌之名，就要考量民眾的認同感和期許，如今台灣民眾不但不能早買早享受，反而是虧大了，如果事件持續延燒，恐影響產品銷售力道。
華碩Zenfone凸槌事件簿
01/05
華碩在CES發表Zenfone系列手機，99美元起震撼業界。
04/08
台灣線上預購起跑。3天後北京辦預購發表會，台灣消費者發現中國的規格、售價皆優於台灣。
04/15
華碩ADI通知紅色Zenfone退單不能出貨，引發抱怨。
04/16
台灣消費者上網怒譙，華碩公布紅色Zenfone補救方案。
04/17
董事長施崇棠及執行長沈振來將主持說明會，針對兩岸價差爭議公布滅火方案。
資料來源：《蘋果》採訪整理
華碩在CES發表Zenfone系列手機，99美元起震撼業界。
04/08
台灣線上預購起跑。3天後北京辦預購發表會，台灣消費者發現中國的規格、售價皆優於台灣。
04/15
華碩ADI通知紅色Zenfone退單不能出貨，引發抱怨。
04/16
台灣消費者上網怒譙，華碩公布紅色Zenfone補救方案。
04/17
董事長施崇棠及執行長沈振來將主持說明會，針對兩岸價差爭議公布滅火方案。
資料來源：《蘋果》採訪整理
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