“IBM 全球 CEO 调查”系列研究每两年进行一次，此次是该系列的第三次调查。在今年的调查中，我们于来自世界各地的 1130位 CEO、总经理以及公共部门和企业机构的高级主管进行了访谈。我们将这些对话与 IBM 的统计数据和财务分析整合起来，向您展示有关企业未来的独特观点。
CEO 们力争迅速调整自己企业的市场定位，以便能抓住所看到的发展机遇。通过与他们探讨计划和挑战，我们得出以下几条值得关注的结论：
- 大多数企业都受到变革冲击，许多企业为跟上变革而不断努力。80% 的 CEO 都认为巨大的变革正在迫近，然而预期的变革与掌控变革的能力之间存在巨大的差距，这道鸿沟较 2006年的上一次“全球 CEO 调查”扩大了近三倍。
- 客户的要求越来越高，但 CEO 们并不认为这是威胁，而是能够使企业独具特色的契机。CEO 需要花费更多的精力来吸引并留住日益富足、见多识广而且具有很强社群意识的客户。
- 几乎所有的 CEO 都在调整企业的业务模式 - 2/3 的 CEO 正在实施大规模的创新。超过 40% 的 CEO 正在改变企业运营模式，以提高其协作性。
- 许多 CEO 都在积极推动全球业务设计，深化改革业务能力并开展更广泛的合作。CEO 们已不再局限于全球化的概念，各种规模的企业都在进行重新配置，以便能抓住全球整合的商机。
- 财务业绩出众的企业的举措更为大刀阔斧。这些企业提前实施了更多变革，而且掌控变革的能力也更强。这些企业的业务设计更为全球化，合作更为广泛，业务模式创新的形式也更为彻底。
不论行业、地域和企业规模，结论都是惊人的相似，我们相信能够在未来取得成功的企业需要这些特质。就其核心而言，未来的企业应该：
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