【觀點】蘋果要向星巴克學什麼
蘋果、谷歌和Facebook都是有名的、力量強大的公司。但是目前為止，這三大巨頭沒有一家成功吸引美國人使用智能機購買他們的產品。
反而，唯一一個在移動支付領域取得成功的美國公司是星巴克，星巴克最好的「創新」是為普遍的咖啡消費創造品牌。星巴克稱，美國星巴克直營店舖21％的交易量來自手機應用，顧客在收銀台將智能機對準POS機實現付款，擺脫了現金或信用卡。考慮到去年全美零售店的手機支付交易比例只有2.1％，星巴克實現了每五個訂單就有一個來自手機應用的業績，這著實令人歡呼雀躍。
三星和谷歌都沒有讓大眾打開他們的電子錢包。儘管做了這麼多努力都沒能讓手機代替現金，但是科技媒體Information最近報道，Facebook計劃在Messenger應用上搭載手機支付功能。
科技巨頭試圖推動手機支付的經歷證實了一個社會學的基本原理：改變用戶習慣非常困難。蘋果現任CEO庫克（Tim Cook）只是告訴人們把手機和手錶用作錢包很酷。這是遠遠不夠的，必須不斷證明為什麼智能手機比現金和信用卡更好用，直到人們形成生活習慣。
所以，為什麼星巴克成功了？科技公司可以從星巴克的成功中獲得怎樣的啟示？星巴克手機應用的一大福利就是和公司的「禮品計劃」綁定，當顧客購買一定數量的星巴克產品時，免費贈送商品，例如一杯咖啡。儘管人們經常抱怨星巴克的「禮品計劃」經常變化，但毫無疑問的是，這在改變人們購買習慣方面起到了驚人的效果。
對於咖啡愛好者來說，星巴克手機應用的一大優勢在於，他們可以通過手機下單支付一大杯的焦糖蜂蜜拿鐵，繞過排隊的人群直接取貨。但是速度對於其他日常消費來說，作用並不明顯。比如，用Samsung Pay買一份煙燻牛肉三文治，並不比通過現金或者信用卡支付方便快捷多少。——Shira Ovide；譯 吳嘉思
反而，唯一一個在移動支付領域取得成功的美國公司是星巴克，星巴克最好的「創新」是為普遍的咖啡消費創造品牌。星巴克稱，美國星巴克直營店舖21％的交易量來自手機應用，顧客在收銀台將智能機對準POS機實現付款，擺脫了現金或信用卡。考慮到去年全美零售店的手機支付交易比例只有2.1％，星巴克實現了每五個訂單就有一個來自手機應用的業績，這著實令人歡呼雀躍。
三星和谷歌都沒有讓大眾打開他們的電子錢包。儘管做了這麼多努力都沒能讓手機代替現金，但是科技媒體Information最近報道，Facebook計劃在Messenger應用上搭載手機支付功能。
科技巨頭試圖推動手機支付的經歷證實了一個社會學的基本原理：改變用戶習慣非常困難。蘋果現任CEO庫克（Tim Cook）只是告訴人們把手機和手錶用作錢包很酷。這是遠遠不夠的，必須不斷證明為什麼智能手機比現金和信用卡更好用，直到人們形成生活習慣。
所以，為什麼星巴克成功了？科技公司可以從星巴克的成功中獲得怎樣的啟示？星巴克手機應用的一大福利就是和公司的「禮品計劃」綁定，當顧客購買一定數量的星巴克產品時，免費贈送商品，例如一杯咖啡。儘管人們經常抱怨星巴克的「禮品計劃」經常變化，但毫無疑問的是，這在改變人們購買習慣方面起到了驚人的效果。
對於咖啡愛好者來說，星巴克手機應用的一大優勢在於，他們可以通過手機下單支付一大杯的焦糖蜂蜜拿鐵，繞過排隊的人群直接取貨。但是速度對於其他日常消費來說，作用並不明顯。比如，用Samsung Pay買一份煙燻牛肉三文治，並不比通過現金或者信用卡支付方便快捷多少。——Shira Ovide；譯 吳嘉思
沒有留言:
張貼留言