退休員工幫忙打口碑

這種現象值得批判
注意 這些都是多國籍企業的本國人

惠普新法寶 退休員工幫忙打口碑
【經濟日報╱編譯謝璦竹／綜合二十一日電】

2008.12.22 02:54 am


62歲的托普爾平常的休閒不是含飴弄孫，而是到附近的3C賣場免費向客人解說惠普產品的功能特色。原來他是惠普的業務經理，四年前退休後，因為對公司還很有感情而繼續為老東家效命，像他這種退休員工已成為惠普重要的人力資源。

托普爾到賣場解說完全是自願性質，不管惠普還是賣場都沒有付錢給他。

退休後任教於聖克拉拉大學的托普爾說：「我覺得好像我有兩個婚姻，一個是與妻子的36年婚姻關係，一個就是在惠普。」

惠普正考慮設立附屬單位，聘請退休員工擔任資深行銷人員、親善大使或銷售義工，希望繼續善用他們的專業，並一圓他們希望與老東家維持關係的心願。

惠普說，網路時代興起新一波草根行銷，退休員工正好可提供口碑與客觀保證，是其他新興科技公司沒有的資產。惠普行銷長曼德侯（Michael Mendenhall）說：「我們打算重用這些偉大的品牌尖兵。說到口碑與第三人的客觀背書，什麼人會比得上自己（過去的）員工呢？」

今年初，曼德侯與執行長賀德出席惠普退休員工年會，他們說服逾500名退休員工擔任義工，加入當地的校友會、關心惠普重視的立法議題，並在慈善與社區活動中代表惠普。惠普的目標是鼓勵四萬名退休員工加入。托普爾說：「這讓他們感覺很好，覺得被需要。」

惠普前客服經理恩斯特與在惠普服務25年退休的穆索表示，他們可能沒有時間和精力加入義工行列，但很高興惠普有這樣的計畫。恩斯特說：「我們曾是惠普的員工，這讓我們感到很驕傲，也樂於與別人分享快樂。」

除了惠普，IBM、洛克希德馬丁（Lockheed Martin），甚至歷史相對較短的英特爾公司都擁有忠心耿耿的退休員工團體。

矽谷地區退休員工形成緊密的網路，包括出身非營利機構SRI International與全錄研究中心的老人，他們曾親身經歷矽谷的崛起，對傳統有特殊的感情，他們曾共同參與一些特定計畫或技術標準的建立，而產生深厚的認同感。