富士康十二跳背後 高壓失靈 管理新一代的兩難

富士康十二跳背後 高壓失靈 管理新一代的兩難

作者：江逸之．黃靖萱 　出處：天下雜誌 448 期 2010/06

相關關鍵字：富 士康；自殺；郭台銘

富士康員工連續自殺， 引發高度關注，不僅突顯中國新一代工人所面臨的身心壓力，更是數以萬計企業在管理上的共同困境。

五月二十六日，鴻海董事長郭台銘親自帶著三百多位中港台與外籍記者，要說明位於深圳龍華的富士康不是「血汗工廠」。年初跳樓身亡的富士康 員工馬向前的父母，突然跪地陳情喊冤，「我要見郭董，馬向前死得不明不白，」馬父流著鼻涕大聲哭訴。

很諷刺的，幾十位富士康員工站在深藍色「Foxconn」招牌後，冷漠地看著這一幕。

走進面積相當於九座台北大安森林公園的富士康龍華廠，就像是闖入了一座巨大的迷宮，所有廠房長得都一樣，唯一不一樣就是小小的廠房編號，四十五萬名 員工在龍華幾個廠區內，變成一隻隻沒有名字的小螞蟻，只能用制服顏色來辨別所屬單位，個人價值隱沒在鴻海帝國裡。

龍華廠的每棟廠房牆壁都爬滿了一條條修補裂痕的「成長痕跡」，見證鴻海的高速發展歷程，「廠房剛蓋好，我們等不及水泥乾燥，就直接開工，造成牆壁龜 裂，」一位富士康陸幹透露。

廠房外牆龜裂，可以重新修補，但高速擴張企業版圖，管理員工的機制卻跟不上企業成長速度。

富士康龍華廠處處感受得到郭台銘鐵血治軍風格，每一座樓梯都貼滿了「魔鬼都藏在細節裡，走出實驗室，就沒有高科技，只有執行的紀律」的郭語錄，任何 人上下樓梯都得複習「郭語錄」。

龍華廠就像是一座與世隔絕的小王國，在廠區內各項生活機能一應俱全，每棟宿舍一樓都是餐廳、便利店、水果店與銀行。但一走出龍華廠，卻是另外一個落 後世界，馬路上漫天灰塵，大卡車橫衝直撞，整個龍華地區就只有一家設備簡陋的電影院，連間像樣的餐廳都沒有，四十幾萬的富士康員工嚴重缺乏娛樂休閒活動。

八○後、九○後的富士康員工佔八成以上，下班後唯一的娛樂就是上網，雖然富士康在廠區內設置了網吧，每位員工都有免費的上網點數，但仍僧多粥少，無 法滿足年輕員工上網打發時間的需求。

龍華廠區每平方公里容納了超過十萬人，即使是全台灣人口密度最高的城市永和市，人口密度也不過四萬人。

最接近的陌生人

相較於其他大陸企業的簡陋員工宿舍，富士康的員工宿舍蓋得美輪美奐，十四層樓的宿舍裡，第一線作業員平均每八人一間房間，十多坪的空間裡，四張上下 鋪鐵床與整排內務櫃，生活空間尚屬寬敞。

但為了避免同鄉串連、結黨；在工廠裡，刻意地將同鄉員工拆開在不同的車間；在宿舍，同生產線的員工，也一定會拆在不同宿舍。因為不同上班時間、不同 生產線、不同家鄉，同宿舍不見得會交談，「往往一個月都看不到同房間的人，我睡覺時候，他們都在上班，等到我上班時候，同房間的人都在睡覺了，」來自雲南 的小鋼抱怨。四十五萬人，彼此成為最接近的陌生人。

新一代中國工人

就在郭台銘帶媒體參觀關愛中心時，一通電話打進了關愛中心，電話那一頭的員工大聲泣訴著想要自殺，關愛中心網路平台立即顯示為特急案件，一位資深的 心理醫生立即衝進來接聽電話，不斷地安慰對方，「我們一定要讓電話不斷線，就有機會搶救這位員工，」一位關愛中心主管指出。富士康在去年成立員工關愛中 心，培訓一百位的心輔員，其中七十一位通過考試合格。

今年中國科學院在二月初，針對深圳八家企業進行員工抗逆力調查，發現富士康員工的抗逆力低於八家企業的平均值，「二十歲以下的員工抗逆力水平很 低，」中國科學院心理所社會與經濟行為研究中心主任時勘分析，中國正處於一個容易發生貧富不均壓力的社會階段。時勘建議富士康，首先要控制負面情緒的感 染，其次從所有員工中篩選出有負面情緒的員工，同時建立起員工援助計劃（ＥＡＰ），所有幹部都必須學習心理學與社會學，「愈是困難時，愈要倡導正面情 緒。」

面對接連而來的員工自殺事件，郭台銘徹夜難眠，眼珠充滿血絲，雙手發抖地高舉筆記本，「我們沒把握沒有下一個（自殺的員工），我不知道明天要如何面 對媒體，想到什麼，就馬上爬起來寫筆記。」

富士康員工十二跳引發兩岸三地的高度關注，自殺引發的負面情緒效應也逐漸擴散到其他工廠，珠三角的很多工廠員工都以自殺做為威脅，要求老闆加薪，甚 至連本田汽車中國區四座工廠也爆發罷工潮，抗議工資過低。

這不僅僅是一家代工廠的問題，而是中國這一代工人的所面臨的生存困境，也是所有在大陸設廠的各國企業所必須面對的問題，當然首當其衝的是台商。