“服務領導” 2013年勞動節

勞動節收到哈佛大學商學院的通信，資深的教授主持網路討論“服務領導”。

Why Isn't 'Servant Leadership' More Prevalent?
With servant leadership, a leader's primary role is to serve employees. Everyone from Lao-Tzu to Max De Pree thinks this a wonderful model. Why then, asks Professor James Heskett, is this style so rare among CEOs?

我注意這主題近廿年了。

 不過，思想受回憶與今天讀的書中的故事所影響:在張玉芸著的《出口》(台北:釀出版社，2012) 中，某篇 (由於我採取翻讀方式，目前還找不到確切的篇名)。大意是一位年青人受邀要去西班牙某村落旅行，他沒什麼盤纏，不過有一技之長，即他會幫人理髮。於是他的朋友告訴村民，希望大家等這位朋友來訪時，再給他理髮，幫助客人。

http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010559487

為什麼這則故事會搬到這兒呢?因為我想起一位服務領導的奇人，他在拙譯《戴明領導手冊》中。故事是某位總經理也有理髮這一技之長。他總會邀請員工來他辦公室，享受免費的理髮服務。過程當中，難免聊聊天，交流交流。

理髮當然是特例。比較常見的方式是邀請員工到主管的家，做菜請客。

我以前在某位老員工生日邀他到圓山俱樂部請他一頓。這件事，竟然是他服務公司三十多年的第一次，所以他退休時，特別感謝我一番。