企業回歸實體零售

MIT Technology ReviewAt Amazon's new brick and mortar store, the checkout line is a thing of the past.


Amazon wants you to feel like you’re shoplifting from its new grocery store
You can simply scan your phone, pick your food up off the shelf, and walk out.
TECHNOLOGYREVIEW.COM|由 JAMIE CONDLIFFE 上傳

彭博商業周刊 / 中文版

【科技】中國企業回歸實體零售

今年9月，中國無人機生產商大疆創新（DJI）在香港時尚地標銅鑼灣開設旗艦店。店內一樓用黑色的網隔出了一塊地方，類似練習擊球的擋網，顧客可以在這裡試飛無人機。二樓彷彿一間博物館，牆上裝飾著帶畫框的無人機拍攝的照片，照片上有日本京都的竹林、菲律賓附近一艘船後面的白色浪花和荷蘭犁地的農田機械等。三樓有個維修站，不久前的一個週三下午，有三個人在這裡排隊等候維修建議。

對於有10年歷史的大疆創新來說 ，在中國國內的自家門店銷售無人機還是新鮮事。雖然這家位於深圳的公司是世界領先的消費型無人機銷售商，但與大多數中國科技企業不同的是，這家公司在中國以外更受歡迎。該公司大約80%的銷售額來自海外，一半以上來自美國。美國的無線電遙控飛機和其他玩具已有數十年歷史，從而培養了人們對於這項愛好的興趣。

大疆創新戰略合作總監佩里（Michael Perry）說，美國還讓大疆創新瞭解了實體商業的價值。今年春季與蘋果（Apple）的一項交易令該公司新款大疆精靈4（Phantom 4）無人機擺上了全世界400多家蘋果門店的櫃台，無人機的銷售額隨之大增，這讓大疆創新更認真地考慮起了擴大店面展示。過去一年，除香港外，這家無人機生產商還在深圳、北京和首爾開設了門店。「有個地方讓顧客能夠親眼看到無人機、讓他們第一次試飛，這非常重要，」佩里說，「我們希望顧客能夠親眼看到、上手感受，並且提出問題 。」

有此想法的並非大疆創新一家。在中國這個全世界最大的電子商務市場，領先的科技公司正再度重視起實體零售。阿里巴巴創始人馬雲10月13日的一封信出乎股東意料，他寫道：「純電商企業也會面臨巨大的挑戰。」如今中國十多年來高達兩位數的互聯網用戶數量增長已經趨平，「未來三十年，我們將會迎來線上，線下，物流數據供應鏈相結合的新零售，」馬雲寫道。
阿里巴巴行政總裁張勇在11月2日的業績電話會議上說，電子商務的最大機遇在於與零售業務合作。張勇說：「線上及線下將是一個無縫的體驗，不但在消費者互動方面，同時也在業務運行和執行層面。」

去年，阿里巴巴斥資46億美元收購電器零售連鎖蘇寧電器20%的股份。該交易中一個互利的面向是，購物者可以將蘇寧電器在中國的約1600間店面當作展廳，試用各種商品，然後再決定是否在蘇寧網店購買。10月，兩家公司宣佈了投資人民幣10億元（合1.48億美元）建立電子商務企業的計劃，旨在管理蘇寧門店在阿里巴巴旗下網站的影響力，並增強蘇寧的客戶服務等等。
中國其他科技品牌也紛紛直接投資於門店，與蘋果的零售店模式大致相仿，顧客可以在店內試用各種設備，並向銷售人員提問。研究公司Gartner的中國市場分析師呂俊寬（CK Lu）說，這一轉變在智能手機行業最為明顯，在線購買智能手機的趨勢在去年秋季見頂，生產商於是開始研究零售選項的多元化。呂俊寬說，去年下半年，中國市場上約30%的智能手機為網上定購，2016年上半年這一比例降至略高於20%。